Bloccato nel messy middle? Mindful marketing e AI sono la risposta
Immagina di essere nel bel mezzo di una ricerca online per acquistare un prodotto: recensioni, confronti e suggerimenti personalizzati continuano a comparire su ogni piattaforma e ti senti bloccat* in un ciclo infinito di confronto e valutazione.
Questo è il messy middle, il cuore del processo decisionale dove gli utenti alternano tra esplorazione e valutazione prima di prendere una decisione.
Nel marketing, il processo decisionale del consumatore non segue più un percorso lineare e prevedibile, come nel tradizionale funnel di acquisto, che passa attraverso consapevolezza, considerazione e acquisto. Oggi, infatti, il processo è più confuso e si svolge in quella che viene chiamata "messy middle", una fase in cui i consumatori esplorano e confrontano diverse opzioni prima di prendere una decisione. Durante questo percorso, sono influenzati da fattori psicologici, come le opinioni degli altri o la scarsità di un prodotto.
Mindful Marketing: una bussola nel messy middle
Il mindful marketing nasce dalla necessità di guidare i consumatori attraverso questo caos decisionale, offrendo un'esperienza d'acquisto personalizzata e consapevole. Questo approccio, infatti, pone al centro l'individuo, le sue emozioni e i suoi bisogni, creando connessioni autentiche e durature.
Secondo uno studio di Google, per esempio, l'interesse per il "dopamine fasting" è cresciuto notevolmente, dimostrando come molte persone cerchino di sfuggire al sovraccarico di informazioni. Inoltre, due terzi dei consumatori ammettono di procrastinare o evitare decisioni complesse a causa dell'eccesso di opzioni. In questo contesto, il mindful marketing diventa essenziale. Invece di inondare i consumatori di informazioni, si adotta un approccio più focalizzato e personalizzato.
L'AI: un alleato strategico per il marketer mindful
L'intelligenza artificiale ci viene in soccorso per aiutarci a districarci in questa nuova complessita, diventando uno strumento prezioso per applicare il mindful marketing. Grazie alla sua capacità di analizzare grandi quantità di dati e apprendere dai comportamenti degli utenti, l'AI consente infatti di:
Creare profili dettagliati dei consumatori comprendendo preferenze, bisogni e comportamenti per offrire esperienze altamente personalizzate.
Prevedere esigenze future andando ad anticipare i desideri dei consumatori per proporre soluzioni prima ancora che siano esplicitamente richieste.
Ottimizzare il percorso d'acquisto guidando i consumatori attraverso il messy middle, semplificando il processo decisionale e rendendolo più piacevole.
I GPT come motori di ricerca per lo shopping
Parlando di potenziali alleati nell'uscita dal caos del messy middle, una delle innovazioni più promettenti è l'uso dei GPT (Generative Pre-trained Transformer) come motori di ricerca per lo shopping. Attualmente già molti brand sfruttano l'AI per migliorare l'esperienza degli utenti e tenerli nella piattaforma, per esempio:
Sephora: la sua app utilizza l'AI per creare profili di bellezza personalizzati, suggerendo prodotti e trattamenti basati sulle caratteristiche della pelle e sulle preferenze di trucco degli utenti.
Netflix: l'algoritmo analizza le abitudini di visione per consigliare serie TV e film che potrebbero piacerti, migliorando l'esperienza utente (siamo tutti d'accordo che in questo debba migliorare).
Amazon: il motore di raccomandazioni suggerisce prodotti correlati agli acquisti effettuati, aumentando la probabilità di ulteriori acquisti.
Nel prossimo futuro, però, l'intelligenza artificiale probabilmente verrà implementata all'interno degli stessi GPT's, utilizzati come motori di ricerca, in modo da restituire all'utente una ricerca personalizzata e molto precisa, basata sulle sue specifiche indicazioni e sul suo profilo. Immagina di poter chiedere a un'AI: "Consigliami un regalo di compleanno per mia mamma, amante del giardinaggio e del tè". Grazie alla comprensione del linguaggio naturale, il GPT potrebbe suggerirti prodotti specifici, personalizzati e in linea con il tuo budget.
La prima reazione è "wow! Non dovrò più perdere intere ore a cercare prodotti e a compararli tra loro" ma c'è un risvolto della medaglia: l'utente avrà molte meno possibilità di scoprire prodotti/servizi più adatti alle proprie esigenze ma che non corrispondono in maniera esatta alla ricerca effettuata. E questo porta con sé anche tutte le pieghe del marketing che si muovono tra i bisogni inconsapevoli. Come si potrà risolvere questo problema? Con l'inserimento di ADV all'interno della ricerca (quindi di prodotti in target ma non corrispondenti alla ricerca effettuata)? Con una proposta di correlati non solo strettamente sostituibili ma più ampia? Sicuramente sarà una nuova sfida per tutti coloro che lavorano con SEO e SEM.
Come mettere in pratica il mindful marketing
Mentre aspettiamo di capire come si evolverà la questione, posso darti qualche suggerimento pratico da applicare già da ora:
Prioritizza la qualità alla quantità: invece di inviare una miriade di email, concentra gli sforzi su comunicazioni mirate e personalizzate.
Raccogli dati con rispetto: utilizza i dati per comprendere meglio le esigenze dei clienti, ma rispetta sempre la loro privacy.
Crea esperienze significative: offri esperienze che vadano oltre il semplice acquisto, come eventi esclusivi o contenuti di valore.
Sii autentico: costruisci un brand che rifletta valori e convinzioni autentiche.
Mindful marketing e intelligenza artificiale rappresentano un futuro in cui le aziende non si limitano a vendere prodotti, ma offrono esperienze personalizzate e significative. Un futuro in cui la tecnologia è al servizio dell'uomo, creando un mondo più consapevole e sostenibile, quindi fanne buon uso!
