Italia e social commerce

23 giu 2022

Tempo di lettura: 8 min

Aggiornamento: 16 apr 2024

Best practices per una social media strategy funzionale alla vendita

Non è facile parlare di un fenomeno che è ancora in divenire e che non è ancora presente nel mercato italiano, ma per un’azienda che investe nel digitale, questo è esattamente il miglior momento per riflettere su come prepararsi ad accogliere una novità che in altri paesi ha già rivoluzionato il modo di acquistare online.

Qualche dato

Per social commerce si intende la possibilità di iniziare e concludere un acquisto all’interno di una piattaforma social, senza la necessità di passare attraverso l’eCommerce. Parliamo, quindi, di un’esperienza nativa e fluida, perfettamente integrata nella UX del social stesso.

In Italia al momento nessun social network offre questa funzione: Facebook e Instagram hanno integrato una vetrina collegabile al proprio eCommerce, TikTok e Pinterest stanno studiando nuove soluzioni business, ma ancora nessuna di queste applicazioni consente di completare l’acquisto al proprio interno nel nostro paese.

La Cina, invece, da anni punto di riferimento in materia di nuovi trend social ed eCommerce, nel 2021 si stima abbia generato un introito di 351 miliardi di dollari di vendite tramite piattaforme di social commerce cinesi. Anche gli USA hanno già sperimentato i benefici di questo nuovo strumento: secondo un recente studio di eMarketer, si ipotizza che entro la fine di quest’anno gli acquisti social arriveranno a 36 miliardi di dollari (+38% rispetto al 2020).

Per l’Italia, invece, possiamo solo fare qualche proiezione e analizzare i dati che ci indicano la propensione degli italiani ad acquistare da smartphone e a utilizzare i social. Non è irrilevante, quindi, che ben il 58% della popolazione italiana (ovvero quasi 35 milioni di utenti) è attiva sui social media con in media 1 ora e 52 minuti al giorno trascorsa su queste applicazioni (Digital 2021, We are social e Hootsuite).

Facebook come evoluzione di Amazon

Quella alla quale stiamo assistendo è una graduale trasformazione delle piattaforme social in veri e propri ecosistemi di eCommerce, che promuovono la presentazione e la vendita dei prodotti. Tra i giovanissimi, infatti, i social sostituiscono in larga parte la funzione del motore di ricerca per trovare informazioni sui brand.

Cosa sta succedendo, quindi, alle piattaforme di social network che conosciamo? Sembrerebbe che stiano creando un’evoluzione dei marketplace: un posto in cui trovare tutto ciò che viene venduto online, insieme a tutte le informazioni che l’utente potrebbe cercare (storia del brand, descrizione del prodotto, suggerimenti di utilizzo, recensioni…). Già da qualche anno Amazon aveva cercato di portare sulla propria piattaforma un’esperienza simile, creando i cosiddetti “store” ma è indiscutibile che sia molto più semplice la trasformazione di un social in marketplace rispetto al contrario, almeno per quanto riguarda la completezza delle informazioni su brand e prodotti e la frequenza di utilizzo.

Se tutto questo non dovesse averti convinto, uno studio statunitense mostra che il 90% degli utenti acquista dai marchi che segue sui social e tende ad essere più fedele ad essi; la loro spesa è, infatti, passata dal 12% al 75% in tre anni (Marketingdive.com).

Best practices già attuabili

Ora che sappiamo cos’è il social commerce e come sta influendo sui mercati extra europei, possiamo provare a stilare una lista di best practices e interventi da fare per essere pronti al suo arrivo anche in Italia.

1. Predisporre i social alla vendita online

Creare uno shop Facebook e Instagram è sicuramente il primo passo. Questo strumento permette di avere un catalogo prodotti visibile anche sulle pagine social e di taggare i prodotti nei post e nelle stories che verranno pubblicate. Sarà proprio questo shop, ad oggi collegato all’eCommerce corrispondente, ad essere implementato e a consentire la transazione all’interno del social stesso, quindi meglio farsi trovare preparati e prendere dimestichezza con lo strumento. Può essere creato a mano ma esistono diversi tool che sincronizzano l’aggiornamento dello shop con l’eCommerce in modo del tutto automatizzato.

2. Pubblicizzare i prodotti sui social

Anche se non è ancora possibile usufruire di un’esperienza di social commerce completa, è possibile sfruttare diverse tipologie di annunci come:

- le dynamic product ads su Facebook o Snapchat, le quali consentono di gestire un catalogo direttamente sulle adv del social network, con un funzionamento simile a Google Shopping. Queste adv permettono di promuovere gli articoli più pertinenti per ogni utente, sfruttando il pixel di Facebook e i meccanismi di remarketing. In questo modo, semplicemente caricando il proprio catalogo prodotti e impostando la campagna, si potranno mostrare i propri prodotti alle persone che vi hanno già manifestato interesse;

- le Facebook Collection, che rendono più fluida la UX dalla scoperta di un prodotto al suo acquisto.

Questo formato, infatti, permette di creare un’esperienza immersiva per l’utente, come una pagina interattiva, simile a un minisito, con video e immagini di approfondimento. L’utente vedrà inizialmente un’adv con qualche immagine ma, cliccandoci sopra, potrà accedere a una serie di contenuti che Facebook avrà selezionato in base al suoi profilo e ai suoi interessi;

- le Instagram Shopping Ads, che danno ai brand l’opportunità di taggare i prodotti visibili nelle immagini (in questo modo gli utenti possono cliccarvi per accedere alla pagina relativa del prodotto sul sito del venditore).Le inserzioni con tag del prodotto, infatti, consentono di ampliare la copertura dei prodotti mettendo in evidenza i post con prodotti da acquistare e portano le persone direttamente alla pagina con i dettagli del prodotto per scoprirne di più (da lì, possono accedere al sito web per effettuare l'acquisto). Questa inserzione, quindi, consente di collegare efficacemente social e eCommerce, rendendo l’esperienza d’acquisto unica e fluida;

- gli adesivi link per le Instagram Stories, che hanno sostituito lo swipe up. Questi sono utilissimi per invitare l’utente a visitare una pagina esterna al social e, quindi, portarlo dove può completare l’acquisto;

- i diversi formati pubblicitari offerti da TikTok come ad esempio:

o In-Feed Ads (un formato di video verticali a tutto schermo che viene mostrato nella sezione “For You” tra altri video organici);

o TopView (un formato di video verticali a tutto schermo con audio attivo, cliccabile, che viene mostrato all’apertura dell’app in modo da catturare l’attenzione);

o TopView Lite (mostrato all’apertura dell’app, può essere un’immagine di 3 secondi o un video verticale full-screen senza suono di 3-5 secondi);

o Branded Hashtag Challenge (sfide tematiche per stimolare la community a produrre video, cliccando l’hashtag di campagna si atterra in una pagina che aggrega tutti gli user generated content contenenti l’hashtag);

o Branded Effects (le aziende possono creare degli effetti personalizzati da far usare agli utenti);

3. Provare il live shopping

Questa nuova modalità di vendita online consente di promuovere l’acquisto dei tuoi prodotti durante una live sui social. Il vero live shopping prevede che la vendita si concluda durante la live e al suo interno (esistono software che consentono di mostrare prodotti e prezzo all’interno della live) ma si possono ottenere ottimi risultati anche con un metodo più home made, ovvero facendo una normale live e pubblicando nei commenti i link per acquistare i prodotti di cui si sta parlando, man mano che li si presenta. Lo shopping è sempre stato un’esperienza collettiva, mentre l’e-commerce è un’esperienza solitaria e mirata. Il social commerce (ma in particolare il live shopping), invece, ricrea l’esperienza condivisa dello shopping fisico ma con la comodità e l’efficienza dell’online, ecco perché è così rivoluzionario!

4. Concentrarsi sul contenuto

Anche se l’obiettivo primario resta la vendita, per ottenere davvero dei buoni risultati è fondamentale offrire all’utente dei contenuti utili, in questo modo sarà portato a visitare spontaneamente la tua pagina e a seguire con interesse quello che post. Ricordati, quindi, di non pubblicare solo prezzi e inviti all’acquisto, ma di preparare un piano editoriale vario e ricco di informazioni utili, come consigli di abbinamento, cura del prodotto, backstage della produzione o della preparazione degli ordini e curiosità sul team aziendale.

Questi pochi consigli non possono sicuramente sostituire una consulenza professionale, ma possono darti qualche suggerimento per capire se il social commerce può essere utile alla tua attività, oltre che a valutare se può essere un investimento sostenibile.

Dalla scoperta all’acquisto in pochi click

Proviamo ora a immaginare una possibile customer journey in uno scenario di social commerce.

Chiara visita la sezione dedicata alla bigiotteria di un noto sito di abbigliamento ma non effettua nessun acquisto perché preferisce riflettere sui prodotti da comprare, così decide di chiudere la pagina di Google che stava visitando e di svagarsi un po’ su Instagram. Mentre guarda le storie le compare un’inserzione dedicata a gioielli low cost prodotti in Italia da un piccolo brand che non ha mai sentito, fondato da due giovani ragazze che disegnano i prodotti che vendono in prima persona. Decide, così, di approfondire e clicca sulla adv, che la porta alla pagina Instagram dell’azienda. Qui ha modo di scoprire alcuni prodotti e la storia del brand e, siccome lo trova affine ai suoi gusti, decide di mettere il follow alla pagina.

Dopo qualche giorno, Chiara vede un post della pagina di gioielli che ha iniziato a seguire e decide di iniziare a valutare l’acquisto, così cerca qualche commento utile sotto alle varie pubblicazioni in pagina e raccoglie informazioni sui tempi di spedizione e la qualità dei gioielli. I commenti sono molto positivi e le esperienze degli altri utenti le fanno capire che si tratta di un brand affidabile che ha anche un profilo TikTok. Lo visita e lì conosce le due fondatrici del brand attraverso i video che hanno pubblicato, nei quali raccontano la loro esperienza come giovani imprenditrici. Chiara, dopo aver raccolto tutte queste informazioni, si interessa particolarmente a una catenina in argento ma è indecisa tra il ciondolo a stella e quello a cuore, così torna su Instagram e invia il post con le due foto alla sua migliore amica su WhatsApp, chiedendole un parere.

L’amica le suggerisce il ciondolo a cuore e le dice di aver già sentito parlare di quel brand, famoso per personalizzare i suoi gioielli. Chiara, che non sapeva di questa possibilità, decide quindi di scrivere in direct alla piccola azienda per avere più informazioni in merito alle customizzazioni dei ciondoli. In poche ore riceve tutte le risposte utili, compreso un link sul processo di personalizzazione che rimanda a un video su TikTok.

Il giorno successivo Chiara decide di acquistare il suo gioiello: apre Instagram, cerca il gioiello nell’elenco dei prodotti del brand, lo seleziona e, se Chiara abitasse in America, compilerebbe un campo dedicato alla customizzazione e completerebbe l’acquisto. La nostra protagonista, però, abita in Italia, quindi, una volta su Instagram ha due possibilità: scrivere in DM alla ragazza proprietaria del brand per effettuare l’ordine o cliccare sul prodotto, atterrare sul sito del brand, e lì concludere l’ordine.

Come possiamo vedere, quindi, il social commerce ha moltissime sfaccettature ma quello che è più interessante è che ci consente di avere un’esperienza d’acquisto completa e condivisa. La nostra protagonista, infatti, ha potuto:

- Scoprire un brand che non conosceva, come se lo avesse visto casualmente in una vetrina, ma con il vantaggio che in quel momento stava cercando esattamente un prodotto di quel tipo;

- Trovare tutte le informazioni utili sull’azienda e i suoi prodotti, semplicemente leggendo i post pubblicati e i commenti degli altri utenti;

- Chiedere il parere di un’amica, inviandole alcune foto e confrontandosi con lei anche se a distanza, come si farebbe durante una giornata di shopping;

- Parlare direttamente con il produttore, chiedendo tutte le informazioni necessarie per convincersi ad acquistare;

- Comprare agevolmente il prodotto scelto.

Il social commerce, in sostanza, va ad accrescere le potenzialità del commercio online, restituendo all’esperienza d’acquisto la componente sociale che le recensioni riportate nelle schede prodotto, nel loro essere asettiche, non potevano dare.